Resenha: “O nosso dia-a-dia, definitivamente, não é mais o mesmo. Mas mudanças são algo que o homo-sapiens não digere com facilidade. Ele prefere que tudo fique como já conhecia, como já dominava. Tudo sob seu controle, calmo e tranqüilo… [Um exemplo é o e-mail:] …Todo mundo tem, todo mundo usa. Ninguém consegue ficar sem. Pois, mesmo assim, há quem não responda e-mails(!!!). [...] Você manda uma mensagem – às vezes até uma pergunta direta – e nada. Apenas o silêncio de uma inbox sem novidades. [...] Quem age assim é o Nou-replai autêntico. [...] O que causa estranheza é que, em sua maioria, eles não são mal-educados. Telefonemas, por exemplo, eles retornam. Mensagens na caixa-postal do celular, ou torpedos, também. Mas o e-mail, não. [...] o fato é que eles estão por toda a parte, [...] e, aos poucos, vão minando até mesmo a reputação da sua empresa. Sim, eles extrapolam as ações pessoais (ou não-ações, no caso…) e imprimem sua política de desprezo deliberado aos famosos “Fale Conosco”, “Contato”, “SAC” e quaisquer outras formas pelas quais as empresas tentam criar um canal de mão-dupla com o cliente. [...] as manchetes falam bastante em implantação de CRM, não? Também são moeda-corrente os mantras do bom-atendimento ao cliente, da satisfação total, da experiência inesquecível, blá-blá-blá, blá, blá, blá, certo? Milhões são investidos em prol da satisfação do cliente. E onde é que tudo isso falha? Por que temos tanta dificuldade em obter respostas das corporações? Ou ao menos um contato? O cliente é rei, mas não merece uma resposta? Por que? Acredite: são os Nou-replai”.
Interpretação: O artigo do resumo acima, foi publicado no Webinsider e realmente nos põe a imaginar o que acontece na cabeça desses cidadãos, que intencionalmente quebram ou dificultam as possibilidades de comunicação. A materia ainda apresenta, como comentário interessante de um leitor, a sugestão de um perfil dos Nou-replai:
“1 – Aqueles que tem medo do conteúdo do e-mail ser usado contra eles (esse vale para quem tem rabo preso ou não quer se comprometer). Ou seja, melhor ficar em silêncio do que dar provas de algo errado que está fazendo, né?
2 – Aqueles que ainda vivem no século 19 e que afirmam de pés juntos que não gostam e não precisam de computador ou de internet pra nada, e que tudo se resolve cara a cara ou por telefone, bah!
3 – Aqueles que só lêem os cabeçalhos das mensagens e deixam para ler a mensagem depois. Só que por preguiça ou esquecimento acabam nunca lendo.
4 – Aqueles que te ignoram mesmo. Sua mensagem acabou de chegar, ele nem lê o cabeçalho e já envia pra lixeira.
5 – Aqueles que criam várias contas de e-mail, mas na prática só usam uma e não avisam as pessoas. Ou seja, você manda sua mensagem para uma conta de e-mail morta.”
Referência: BEM, Ricardo de. A tribo dos Nou-replai faz um estrago na sua empresa. Webinsider. Z Editores. Vicente Tardin (editor). Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/index.php/2008/01/21/a-tribo-dos-nou-replai-faz-um-estrago-na-sua-empresa/>. Acesso em: 21 jan. 2008.
